1) Quem somos
Prestador: Sherlock Social (registada em Londres, Reino Unido)
Endereço: 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, United Kingdom
Contacto: contact@sherlocksocial.online
2) Objeto do serviço
Prestamos um serviço de análise de perfis de Instagram com base em dados públicos, entregando um relatório técnico (PDF) com observações sobre sinais de automação, anomalias, picos e padrões de atividade/engajamento. O serviço não envolve acesso a contas privadas, quebra de mecanismos de autenticação ou notificações ao perfil analisado.
- Confidencialidade: não notificamos o perfil analisado.
- Precisão de modelo: as heurísticas e modelos internos são avaliados com 98% de precisão em cenários controlados; resultados podem variar em casos reais.
- Prazo: objetiva-se a entrega em até 24h após confirmação de pagamento, salvo impedimentos técnicos ou de força maior.
3) Conta do cliente e responsabilidade
- Ao abrir um caso, deverá fornecer informações corretas: @perfil, país, WhatsApp (com indicativo) e e-mail.
- É responsável por utilizar o relatório de forma lícita e proporcional, respeitando privacidade e leis aplicáveis.
- Proibido usar o serviço para assédio, perseguição, doxxing, difamação, discriminação ou finalidade ilegal.
4) Pagamentos e faturação
- O serviço é cobrado em pagamento único por análise.
- Pagamentos são processados via fornecedor externo de pagamento (checkout seguro). Poderão aplicar-se impostos e taxas locais.
- Moeda padrão: USD, salvo indicação diferente na página de pagamento.
5) Entrega do relatório
- Após confirmação do pagamento, iniciamos a análise e enviamos o PDF para o e-mail/WhatsApp indicados.
- O prazo estimado é de até 24h. Em situações excecionais (instabilidade de plataformas, manutenção, volume anormal), o prazo pode estender-se. Nesses casos, notificaremos por e-mail/WhatsApp.
6) Reembolsos
- Antes do início da análise: possibilidade de reembolso integral.
- Após o início da análise: regra geral, não reembolsável, pois trata-se de serviço personalizado e consumado em esforço técnico.
- Exceções: pagamento duplicado ou erro imputável ao prestador.
- Litígios de pagamento (“chargeback”): ao solicitar, deverá primeiro contactar-nos para tentativa de resolução amigável.
7) Uso aceitável e proibições
- Não utilizar para qualquer atividade ilícita, discriminatória ou que viole direitos de terceiros.
- Não tentar contornar limitações técnicas, aceder a contas privadas ou recolher dados não públicos.
- Não sublicenciar, revender ou redistribuir o relatório sem autorização.
8) Propriedade intelectual
- Conteúdos, marcas, design e materiais do serviço pertencem à Sherlock Social ou aos seus licenciantes.
- Ao cliente é concedida uma licença limitada, não exclusiva e não transferível para uso interno do relatório entregue.
- “Instagram” é marca de terceiros. A Sherlock Social não é afiliada nem endossada pela Meta Platforms, Inc.
9) Garantias e isenção
- O serviço é prestado “tal como está” e “conforme disponível”. Não garantimos resultados ou conclusões específicas.
- As análises baseiam-se em dados públicos sujeitos a alterações, ruído, limitações e indisponibilidades de terceiros.
- O relatório tem natureza informativa; não constitui aconselhamento jurídico, financeiro ou pericial oficial.
10) Limitação de responsabilidade
- Na máxima extensão permitida por lei, a Sherlock Social não responde por lucros cessantes, danos indiretos, especiais ou consequenciais.
- A responsabilidade total por quaisquer reclamações relacionadas com o serviço limita-se ao montante pago pelo cliente relativamente ao caso que originou a reclamação.
11) Suspensão e encerramento
Poderemos suspender ou cancelar o serviço em caso de violação destes Termos, suspeita de fraude, ordem legal ou motivos técnicos/operacionais relevantes.
12) Privacidade e dados pessoais
O tratamento de dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade. Em síntese: trabalhamos com dados públicos, mantemos sigilo absoluto e não notificamos perfis analisados.
13) Alterações ao serviço e aos Termos
Poderemos atualizar funcionalidades, preços e estes Termos. A versão vigente será publicada nesta página com a respetiva data.
14) Lei aplicável e foro
Estes Termos regem-se pela lei de Inglaterra e País de Gales. Fica eleito o foro dos tribunais de Londres, sem prejuízo dos direitos imperativos do consumidor.
15) Contacto
Sherlock Social
71–75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, United Kingdom
contact@sherlocksocial.online
Se alguma disposição for considerada inválida, as demais permanecerão plenamente vigentes (“separabilidade”). A falta de exercício de um direito não constitui renúncia.